POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En Zentia trabajamos para gestionar y despachar los pedidos de nuestros clientes de manera eficiente.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestras transportadoras y operadores logísticos.

Algunas ubicaciones pueden presentar restricciones o condiciones especiales de entrega.

2. PROCESAMIENTO Y CONFIRMACIÓN

Los pedidos pueden pasar por un proceso de verificación o confirmación antes de ser despachados.

En pedidos con pago contra entrega, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra para confirmar la información necesaria para gestionar el envío.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

Ciudad o municipio de destino.
Cobertura de la transportadora.
Disponibilidad del producto.
Condiciones logísticas.
Temporadas de alta demanda.
Condiciones climáticas.
Novedades presentadas durante el transporte.

Los tiempos comunicados son estimados y pueden presentarse circunstancias ajenas al control directo de Zentia.

4. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío aplicable será informado durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.

Puede variar dependiendo del producto, promoción, cantidad, destino y modalidad de entrega.

5. PAGO CONTRA ENTREGA

Cuando esta modalidad esté disponible, podrás pagar tu pedido al momento de recibirlo.

El pago contra entrega está sujeto a cobertura y condiciones logísticas, por lo que puede no estar disponible para todas las ubicaciones.

6. INFORMACIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.

Esto puede incluir:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Departamento.
Ciudad o municipio.
Dirección.
Barrio o información complementaria cuando sea necesaria.

Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos o imposibilitar la entrega.

7. SEGUIMIENTO

Una vez despachado el pedido y cuando exista un número de guía disponible, este podrá ser comunicado al cliente para realizar el seguimiento correspondiente.

8. NOVEDADES EN LA ENTREGA

Si tienes alguna novedad relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.

📲 WhatsApp: 3203675381

📧 Correo electrónico: Zzentiaa4@gmail.com

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