POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En Zentia buscamos gestionar las solicitudes de nuestros clientes de manera clara y conforme a la normativa colombiana aplicable.

1. PRODUCTO INCORRECTO O INCOMPLETO

Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido se encuentra incompleto, comunícate con nuestro equipo de atención lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y contenido recibido para revisar el caso.

2. PRODUCTO CON DAÑOS O NOVEDADES

Si el producto presenta daños visibles al momento de recibirlo, conserva:

• Producto recibido.
• Empaque.
• Etiquetas.
• Elementos incluidos.
• Evidencia fotográfica o en video.

Comunícate con nuestro equipo para que podamos revisar tu caso.

3. CAMBIOS

La procedencia de un cambio dependerá del tipo de producto, su estado, las condiciones de la compra y la legislación aplicable.

Determinados productos pueden tener restricciones de devolución por razones de higiene, uso personal o por su propia naturaleza cuando dichas restricciones estén permitidas legalmente.

4. DERECHO DE RETRACTO

Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los términos, plazos, excepciones y demás condiciones establecidos por la legislación colombiana vigente.

5. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando resulte legalmente aplicable, las solicitudes relacionadas con reversión del pago serán gestionadas conforme a los requisitos y plazos establecidos por la legislación colombiana.

6. GARANTÍA

Los productos comercializados por Zentia cuentan con las garantías que resulten legalmente aplicables.

Para evaluar una solicitud podremos requerir:

• Información de la compra.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías.
• Videos.
• Estado actual del producto.
• Información adicional razonablemente necesaria para revisar el caso.

7. ¿CÓMO SOLICITAR AYUDA?

Comunícate con nuestro equipo proporcionando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de teléfono.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios.

📲 WhatsApp: 3203675381

📧 Correo electrónico: Zzentiaa4@gmail.com

Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana aplicable.

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